2013年11月2日 星期六

為什麼不能退貨?


很多話題其實都是從一件小事情開始的。

昨晚,跟莎夏約了拿我的淘寶貨,約了國父紀念館附近吃晚餐。
晚餐內容是家很有名的豬血湯,這次造訪的是本店。一進門,半面牆都是名人照片,桌上還有名人簽名,我不是很喜歡這樣,名人來吃過不見得是美味,就算真的難吃我想他們也不會膽子大到當場臉色垮下來,不過FANS倒是會很樂的去朝聖,迷妹的心態嘛,我懂我懂。

落坐後發現莎夏的位置壓著五月天阿信的簽名,我的位置上也有一張應該是馬如龍的簽名,馬如龍我只聽過名字想不起他愛不愛吃詳細資料還請大家自行估狗,阿信的話我倒是常常在噗浪上面看見五迷說他戰鬥力很強很會吃很愛吃這件事,阿信都來吃過了應該是不會太難吃,點菜的時候就安心多了。

我們點了豬血湯、麻辣豬血、大碗滷肉飯、豬頭皮、油豆腐、涼拌青木瓜。桌旁的醬料區很齊全,連哇沙米都有,酸菜還很貼心的註明真的很酸喔,醬油的味道是屬於薄薄薄鹽醬油,加了很多的韭菜,但沾豬血的時候不太有味道。殺夏的醬料弄了韭菜醬油加滿滿的辣椒,相較之下我只有沾豆瓣醬好像輸掉了。

豬血湯的湯頭很清甜,是沒有加沙茶的,湯不夠的話可以請他加湯。豬血分量很多、很軟爛,口感吃起來比較接近豆腐,喜歡Q彈果凍派的可以PASS。滷肉飯的滷肉給得很足、豬頭皮滷得很入味、油豆腐一般般、涼拌青木瓜是地雷。雷到我放棄把它吃完,口感很柴、太乾、嘗起來沒有味道,殺夏說有一股怪味,怪到她吞不下去在我面前把渣渣吐出來。

吃飯過程中,兩個女人的話題一直聊,聊到我為了七折開了代買團,幫一個小朋友訂了雙鞋,結果因為他個人自身的原因又說不要了,我覺得很困擾,莎夏說退掉就好了哪有什麼好困擾的反正是在百貨公司買的,我說那是限量的而且很多人在排隊等著買,退掉對店員很不好意思。

「你的人生中難道都沒有退貨過?」聊著聊著莎夏問我。
『很少,現在幾乎沒有,不是原廠瑕疵的話基本上不會退。』
印象中,我上一次退貨應該是買PAZZO的褲子尺寸買小了不能穿只好含淚退貨贖回購物金,但第二次買回來的衣服不喜歡,後來覺得退貨太麻煩索性就扔進置物箱眼不見為淨。

「就算在好市多買東西也不會退?」
『沒有,但我爸有在好市多買過褲子改了褲長後才發現口袋裡面有一個破洞有拿去退。』
好市多的退貨機制可厲害了,千奇百怪的原因都有人用過,什麼都可以退,至少我目前還沒有聽過有人退貨不成功的,但也有可能是我吃過的米還不夠多,所以還沒遇到。大潤發也很厲害,曾經在裡面工作過的羊先生告訴我,他有遇過客人把用了一年炒菜鍋弄得烏漆媽黑後拿來退、也有遇過只是偶爾出國一次的客人買了行李箱回國後拿來退,重點是都有退成功。

「好市多真的需要妳。百貨公司也需要妳。」
莎夏大師認真說,在好市多標榜很甜的西瓜買了不甜為什麼不可以退?在百貨公司因為燈光買錯色號的粉底液為什麼不可以退?在百貨公司因為鏡子偷橋角度買了衣服回去覺得不好看為什麼不可以退?有本事就不要跟客人說掛保證說西瓜一定甜、有本事就不要弄黃光、有本事就把櫃上的鏡子角度橋的跟家裡一樣正。

『這樣很麻煩。西瓜已經吃了,粉底液已經開了,衣服不好看就算了。』
莎夏說不要因為我曾經身為櫃姐就替百貨公司講話,要站在客人的立場想。而且我都沒有為了業績睜眼說瞎話的時候嗎?XDDDDD

我反問莎夏說,那剛剛的涼拌青木瓜很難吃妳覺得有怪味為什麼不退?大師說地點不一樣,制度不一樣,這裡沒有退貨機制。大師啊大師,我以為妳只是愛退貨(被巴頭),原來妳超有原則的!

回家後我立刻上網估狗,討論很明顯的分成兩派,有人成功也有人失敗。(是廢話來著)
台灣法律網上面的文章是這麼說的,

依照消費者保護法第十九條的規定,有關七日解除權的行使,只適用在郵購買賣及訪問買賣的情形。至於其他買賣型態,限於消費者發現有物之瑕疵或權利瑕疵的情形,方能依照民法等其他法律的規定,行使有關的權利,並不能主張七天之猶豫期。若消費者不是因為權利瑕疵或物之瑕疵,基本上,不可因為「買了物品卻後悔」或「不喜歡」、「沒用到」等原因,而向出賣人主張解除契約!
原文出處

基本上,只有要有本事跟店家談,不管在哪裡都很多人都有退貨成功的經驗,不屬於很多的那部份請不要來找我,我沒辦法教你怎麼退貨。但是好市多有標榜不滿意可以退貨是真的,只有某些商品除外,詳情請見這裡,但年費很貴也是真的。

關於百貨公司可不可以退貨這件事情,我找到一篇很有趣的新聞,大意是,

「美國連鎖百貨公司布魯明岱爾(Bloomingdale)最近修改退貨規定,將不再接受消費者將已經穿過、洗過或毀損、修改過的衣服帶回退貨。競爭對手之一的高檔連鎖百貨公司諾斯壯(Nordstrom)表示,不打算跟進布魯明岱爾的這項政策改變。」

挖喔!過一陣子之後我們可以再來看看布魯明岱爾有沒有偷偷取消這項規定,或者是諾斯壯會不會又發表經過慎重考慮後我們決定叭啦叭啦的,反正公司的財報數字會說話,企業最後還是會臣服在數字之下,只是到什麼程度的差別這樣。